Contacteer ons 

In de winkel : je hebt de mogelijkheid je bestelling in een winkel van jouw keuze te laten bezorgen, en dat eender waar in Nederland. Indien het pakje 15 dagen na de bezorging in de winkel niet werd afgehaald, wordt de bestelling weer opgenomen in de voorraad en betalen wij je onmiddellijk terug. Wanneer je, je pakje gaat afhalen, dien je de bevestigingsmail mee te nemen met je ordernummer.

Een bezorging in de winkel is steeds gratis en zal de volgende dag (uitgezonderd zaterdag en zondag) geleverd worden indien je besteld voor 19 uur.

Met de post : We bieden je eveneens de mogelijkheid jouw bestelling op een adres naar keuze te laten bezorgen (thuis, op kantoor, bij een vriendin ...). Afhankelijk van het land en het bedrag is een ander tarief van toepassing. Je vindt een overzicht van de leverkosten hier. 

Met DHL afhaalpunten : We bieden je de mogelijkheid jouw bestelling op een van de afhaalpunten van DHL. Je vindt een overzicht van de leverkosten hier. 

Kort na jouw bestelling krijgt je van ons een e-mail met een bevestiging van jouw bestelling. Wanneer jouw pakje wordt verzonden, krijgt je een e-mail met een link erin. Via die link kan je de weg die jouw pakje aflegt volgen.

Je kan jouw bestelling ook steeds volgen op de pagina: Opvolgen bestelling

Als een artikel, dat je op de website gekocht hebt, niet aan jouw verwachtingen voldoet kan je dit gedurende 30 dagen terugsturen. Dit is mogelijk op de volgende manieren: 

• In elke boetiek : je kan het artikel gratis terugbrengen in elke boetiek en daar heb je de keuze om het artikel om te ruilen tegen een ander artikel of een terugbetaling te vragen. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als degene waarmee je betaald hebt. 
•  
• Via de bijgesloten retourbon: je kan het artikel gratis terugsturen. Deze is geldig om gedurende 30 dagen terug te sturen, bij ontvangst en bij terugbetaling van jouw retour ontvang je een mail, de terugbetaling gebeurt op dezelfde betaalmethode als degene waarmee je betaalt hebt.
•  
• Herroepingsrecht Je kan gebruik maken van je herroepingsrecht. Meer informatie hierover in je in de Algemene voorwaarden
•  
• U kunt uw retourzending hier volgen.

Best vul je het retourdocument in en steek het bij de artikelen die je terugstuurt (dit laat ons toe je retour sneller terug te betalen). Om van een gratis retour te profiteren dien je het label dat je terugvindt op het retourdocument over het verzendlabel plakken op de buitenkant van je doos.

Daarna breng je je pakketje naar een DHL Parcelshop om het terug te zenden.

Je kan de dichtbijzijnde parcelshop hier vinden;

Om jouw punten online te consulteren dien je een account aan te maken. Op de pagina aanmaken van een account dien je het nummer van jouw loyaliteitskaart op te geven alsook je naam en geboortedatum. Vervolgens kan je in jouw persoonlijke omgeving op de pagina loyaliteit je punten consulteren;

Indien de punten op deze pagina niet correct zijn gelieve contact op te nemen met de klantendienst.

Indien u een klacht heeft kan u ons steeds contacteren via het online contactformulier. Verder heeft u ook de mogelijkheid om een klacht neer te leggen via het online geschillen platform van de Europese Commissie.

Deze kan je vinden op onderstaande link

European online dispute resolution